Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 2026-01-10

Dessa allmänna villkor (“Villkoren”) gäller för samtliga tjänster och produkter som tillhandahålls av Astrovia, org.nr 969802-5294 (“Astrovia”, “Leverantören”), om inget annat skriftligen avtalats.

Genom att acceptera offert, ingå avtal eller använda Astrovias tjänster godkänner Kunden dessa Villkor.

Snabb överblick. Juridiskt bindande villkor finns nedan.

Kunden ansvarar för

  • Att betala enligt avtal och inom angiven tid
  • Allt innehåll, dess laglighet och riktighet
  • Upphovsrätt, licenser och tredjepartsmaterial
  • GDPR och hantering av personuppgifter
  • Drift, säkerhet, backuper och uppdateringar – utan serviceavtal
  • Problem orsakade av egen hantering eller extern part

Astrovia ansvarar för

  • Leverans enligt offert och överenskommelse
  • Hosting, support och underhåll – endast vid separat avtal
  • Tekniska åtgärder och felsökning inom avtalade ramar
  • Säkerhetsrutiner och backup enligt valt paket
  • Information vid planerade avbrott och driftstörningar
Källkod, systemstruktur och arbetsfiler ägs av Astrovia om inget annat avtalats. Kunden får nyttjanderätt till färdig leverans efter full betalning. Svensk lag gäller.

  • Kund: Juridisk eller fysisk person som ingår avtal med Leverantören.
  • Tjänst: Webbdesign, utveckling, hosting, underhåll eller annan digital tjänst.
  • Avtal: Offert, beställning eller separat avtal som kompletteras av dessa Villkor.
  • Domän: Internetdomän som ägs av Kunden och används inom ramen för Tjänsten.

Avtalets omfattning framgår av:
  1. Offert eller beställning
  2. Eventuella bilagor
  3. Dessa allmänna villkor
Tjänster som inte uttryckligen anges i offerten ingår inte och debiteras som tilläggsarbete.

  • Priser anges exklusive moms om inget annat anges.
  • Betalningsvillkor: 20 dagar från fakturadatum om inte annat avtalats.
  • Vid utebliven betalning tillkommer dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelseavgifter.
  • Leverantören förbehåller sig rätten att pausa eller begränsa tjänster vid utebliven betalning.

Vid projekt där betalning delas upp i flera delar avser första betalningen, om inget annat skriftligen har avtalats, projektstart, planering, administration, resursbokning, analys, designarbete, utveckling och annat arbete som påbörjas inom ramen för projektet.

Leverans anses genomförd när:
  • Tjänsten eller produkten är levererad enligt överenskommelse, och
  • Kunden har godkänt leveransen eller inte framfört skriftlig invändning inom tio (10) arbetsdagar efter avisering.
Efter godkänd leverans ansvarar Kunden för webbplatsens fortsatta drift, uppdateringar, säkerhet och funktion, om inget separat serviceavtal har tecknats.

5.1 Källkod, design och tekniska lösningar

Om inget annat skriftligen har avtalats äger Leverantören rättigheterna till källkod, systemstruktur, komponenter, mallar, arbetsfiler, designfiler, tekniska lösningar, interna verktyg och annat material som Leverantören har tagit fram inom ramen för Tjänsten.

Efter full betalning får Kunden en icke-exklusiv, tidsobegränsad nyttjanderätt till den färdiga leveransen för den verksamhet och det ändamål som parterna har avtalat om.

Nyttjanderätten omfattar inte rätt att sälja vidare, licensiera, kopiera, distribuera eller använda Leverantörens källkod, systemdelar, komponenter eller arbetsfiler i andra projekt, om inte annat skriftligen har avtalats.

Kunden äger alltid sitt eget tillhandahållna material, exempelvis texter, bilder, logotyper, dokument och annat innehåll som Kunden själv har lämnat till Leverantören, under förutsättning att Kunden har rätt att använda materialet.

Leverantören har rätt att återanvända generella lösningar, kodstrukturer, komponenter, arbetssätt, idéer och tekniska metoder i andra projekt, så länge Kundens konfidentiella information och kundspecifika material inte används utan tillstånd.

5.2 Överlämning före full betalning

Leverantören har ingen skyldighet att överlämna källkod, arbetsfiler, designfiler, systemstruktur, komponenter, tekniska lösningar eller annan leverans innan full betalning har skett, om inte annat skriftligen har avtalats.

Om ett projekt avbryts innan full betalning har skett har Kunden endast rätt att få tillbaka material som Kunden själv har tillhandahållit. Överlämning av helt eller delvis färdigställt arbete kan ske efter separat överenskommelse och efter att samtliga förfallna och upparbetade belopp har betalats.

5.3 Tredjepart

Licenser för tredjepartstjänster, plugins, typsnitt eller bildmaterial bekostas av Kunden om inget annat avtalats.

Kunden ansvarar för att:
  1. Upphovsrätt och licenser
    Kunden innehar nödvändiga rättigheter, licenser eller tillstånd för att använda och publicera allt material som tillhandahålls till Leverantören.
  2. Laglighet
    Inget tillhandahållet eller publicerat material strider mot svensk lag, inklusive men inte begränsat till upphovsrättslagstiftning, marknadsföringslagen, GDPR, förtal, diskriminerande innehåll eller bestämmelser kring olagligt eller skadligt material.
  3. Tredjepartsanspråk
    Kunden hålls ansvarig för eventuella krav, skadestånd eller tvister från tredje part som uppstår till följd av det material Kunden tillhandahållit eller publicerat. Kunden åtar sig att ersätta Leverantören för samtliga kostnader som uppstår vid sådana anspråk.
  4. Riktighet och integritet
    Kunden ansvarar för att allt innehåll är korrekt, uppdaterat och inte vilseledande.
  5. Data och GDPR
    Kunden ansvarar för att allt personuppgiftsinnehåll hanteras enligt GDPR, inklusive kontaktformulär, kunddata eller annan insamlad information. Leverantören ansvarar inte för brister i kundens dataskyddsprocesser.
  6. Säkerhet vid egen hantering
    Kunden ansvarar för eventuell skada, driftstörning eller säkerhetsrisk som uppstår till följd av kundens egen hantering av webbplatsen, webbhotell eller system efter leverans.

Leverantören ansvarar för:
  • Hosting enligt valt paket
  • Tekniskt underhåll enligt avtal
  • Säkerhetsrutiner och backupstrategi
  • Felsökning och incidentåtgärder inom avtalets ramar
  • Att meddela Kunden vid nödvändiga ingrepp eller planerade avbrott

Ingen löpande support, uppdatering eller teknisk drift ingår i detta avtal.

Ett separat serviceavtal (hosting / underhåll) kan tecknas vid behov.

Utan ett sådant avtal ansvarar Kunden för:
  • Backuper
  • Säkerhetsuppdateringar
  • Hostingprestanda
  • SSL-certifikat
  • Tillgänglighet och driftsäkerhet

8.1 Domänadministration

Vid tecknande av serviceavtal godkänner Kunden att Leverantören, inom ramen för den levererade tjänsten, utför tekniska åtgärder kopplade till Kundens domännamn.

Detta omfattar bland annat hantering av DNS-inställningar, namnservrar, e-postrelaterade poster samt säkerhetsrelaterade tekniska inställningar.

Kunden kvarstår alltid som innehavare av domännamnet. Leverantören äger ingen rätt att överlåta, flytta eller på annat sätt ändra äganderätt eller registrar för domänen.

Allt arbete som inte uttryckligen ingår enligt offert betraktas som tilläggsarbete och debiteras enligt gällande timtaxa eller separat överenskommelse.

Följande ingår inte i underhåll och kräver separat offert:
  • Framtagning av nya sidor eller ny design
  • Funktionsutveckling (t.ex. integrationer, API-kopplingar, nya formulär)
  • E-handelsfunktioner eller större systemtillägg
  • Större prestandaoptimering eller kodändringar
  • Anpassningar utöver standardinställningar i Cloudflare
  • SEO-arbete (utöver tekniska grundinställningar)
  • Åtgärder av problem orsakade av kund eller extern part
  • Återställning efter obehöriga ändringar
  • Felsökning relaterad till tredjepartsplugins som kunden installerat själv
Leverantören förbehåller sig rätten att avgöra om ett ärende omfattas av underhåll eller utgör nytt projekt.

Leverantören strävar efter högsta möjliga tillgänglighet. Planerade avbrott meddelas i förväg när det är möjligt. Vid oförutsedda driftstörningar arbetar Leverantören för snabbast möjliga återställning.

Leverantören påbörjar åtgärder inom följande tidsramar under ordinarie arbetstid:
  • Kritiska incidenter
    Webbplats otillgänglig, allvarligt driftfel, säkerhetsincident. Påbörjas inom 1-2 arbetsdagar.
  • Hög prioritet
    Viktiga funktioner slutar fungera, integrationsproblem. Påbörjas inom 2-3 arbetsdagar.
  • Normal prioritet
    Mindre buggar, visuella fel, icke-akuta problem. Påbörjas inom 5 arbetsdagar.
  • Låg prioritet
    Icke-akuta förbättringar, små önskemål, optimeringar. Påbörjas inom 10 arbetsdagar.

10.1 Undantag

Tidsramarna gäller inte vid:
  • fel orsakade av kunden eller tredje part
  • behov av utvecklingsarbete (ny offert)
  • problem hos extern leverantör (Cloudflare, domän, betalväxlar m.m.)
  • force majeure
  • bristande medverkan från kunden
  • helgdagar eller perioder med begränsad tillgänglighet

10.2 Ordinarie arbetstid

Måndag-fredag kl. 09.00-17.00 (exkl. helgdagar).

Ärenden inkomna utanför ordinarie arbetstid hanteras nästkommande arbetsdag.

Leverantören ansvarar inte för:
  • indirekta skador eller utebliven vinst
  • dataförlust utanför avtalad backup
  • fel orsakade av kund eller tredje part
  • fel hos externa tjänster eller leverantörer
Leverantörens sammanlagda ansvar är begränsat till det belopp Kunden betalat under de senaste 12 månaderna.

Parterna förbinder sig att behandla teknisk och affärsmässig information konfidentiellt.

13.1 Projektavtal

Projektavtal upphör när leverans är genomförd och full betalning har erlagts, om inte annat skriftligen har avtalats.

Om Kunden inte medverkar i den omfattning som krävs för att Leverantören ska kunna utföra uppdraget, exempelvis genom att inte lämna nödvändigt material, inte återkoppla på frågor, inte godkänna eller invända mot leveransmoment, eller på annat sätt fördröja projektet, har Leverantören rätt att pausa arbetet.

Innan projektet pausas ska Leverantören, om det är praktiskt möjligt, skriftligen uppmana Kunden att återkomma eller vidta nödvändiga åtgärder. Om Kunden inte återkommer inom tio (10) arbetsdagar från sådan uppmaning får Leverantören pausa projektet.

Om Kunden, trots påminnelse, fortsatt inte medverkar eller inte går att nå under en period om tjugo (20) arbetsdagar, har Leverantören rätt att säga upp eller häva projektavtalet i förtid.

Vid sådan uppsägning eller hävning har Leverantören rätt att behålla redan fakturerad och betald projektstartsbetalning. Projektstartsbetalningen avser bland annat projektstart, planering, administration, resursbokning, analys, designarbete, utveckling och annat arbete som påbörjats eller utförts inom ramen för projektet.

Om utfört arbete, nedlagd tid eller upparbetade kostnader överstiger vad Kunden redan har betalat, har Leverantören rätt att fakturera mellanskillnaden.

13.2 Serviceavtal och löpande tjänster

Serviceavtal, hostingavtal, underhållsavtal och andra löpande tjänster gäller enligt den bindningstid och uppsägningstid som framgår av respektive avtal.

Om Kunden inte betalar i tid har Leverantören rätt att, efter skriftlig påminnelse, pausa, begränsa eller tillfälligt stänga av tjänster som omfattas av Avtalet.

Detta kan omfatta, men är inte begränsat till, hosting, support, underhåll, uppdateringar, övervakning, backuphantering, felsökning och tekniska åtgärder.

Pausning, begränsning eller avstängning av tjänster befriar inte Kunden från betalningsskyldighet för avtalade avgifter under bindningstiden.

13.3 Väsentligt avtalsbrott från Kunden

Följande omständigheter ska anses utgöra väsentligt avtalsbrott från Kunden:

  1. Kunden betalar inte förfallen faktura trots skriftlig påminnelse.
  2. Kunden har vid upprepade tillfällen betalat för sent.
  3. Kunden använder tjänsten på ett sätt som kan orsaka driftstörning, säkerhetsrisk, skada eller intrång.
  4. Kunden publicerar eller tillhandahåller material som strider mot lag, tredje mans rättigheter eller dessa Villkor.
  5. Kunden försvårar Leverantörens möjlighet att fullgöra Avtalet genom bristande medverkan, felaktiga uppgifter eller utebliven återkoppling.
  6. Kunden bryter mot Avtalet eller dessa Villkor på annat sätt av väsentlig betydelse.

Med upprepade försenade betalningar avses minst två (2) försenade betalningar under en period om sex (6) månader, eller annan betalningsförsummelse som skäligen kan anses väsentlig.

13.4 Leverantörens rätt att säga upp eller häva avtal

Vid väsentligt avtalsbrott från Kunden har Leverantören rätt att säga upp eller häva Avtalet i förtid.

Innan Avtalet sägs upp eller hävs ska Leverantören, om det är praktiskt möjligt och inte föreligger akut risk, skriftligen ge Kunden möjlighet att rätta avtalsbrottet inom tio (10) arbetsdagar.

Om Kunden inte rättar avtalsbrottet inom denna tid har Leverantören rätt att avsluta Avtalet och stänga av de tjänster som omfattas av Avtalet.

Vid akut säkerhetsrisk, misstänkt intrång, olagligt innehåll, driftstörning eller annan situation där fortsatt drift kan skada Leverantören, Kunden, tredje part eller Leverantörens infrastruktur, får Leverantören omedelbart pausa, begränsa eller stänga av tjänsten utan föregående varning.

13.5 Ekonomiska följder vid förtida uppsägning eller hävning

Vid förtida uppsägning eller hävning på grund av Kundens avtalsbrott har Leverantören rätt att fakturera samtliga förfallna belopp, upparbetade kostnader och övriga avgifter som följer av Avtalet.

Om Kunden är näringsidkare har Leverantören även rätt att fakturera avgifter för återstående bindningstid.

Om Kunden är konsument gäller detta endast i den mån avgiften motsvarar Leverantörens skäliga kostnader, upparbetade arbete och ekonomiska förlust till följd av att Avtalet avslutas i förtid.

Redan betalda avgifter återbetalas inte vid uppsägning eller hävning som beror på Kundens avtalsbrott, om inte annat följer av tvingande lag.

13.6 Kunddata, filer och överlämning

Efter att Avtalet har upphört ansvarar Kunden själv för drift, säkerhet, backup, domänhantering, e-post, vidare hosting och teknisk förvaltning, om inget annat skriftligen har avtalats.

Kunden har rätt att få tillgång till sådant material som Kunden själv äger, exempelvis texter, bilder, dokument och annat kundspecifikt innehåll.

Källkod, systemstruktur, komponenter, mallar, interna verktyg, arbetsfiler, konfigurationer och tekniska lösningar som tillhör Leverantören lämnas inte ut, om inte annat skriftligen har avtalats.

Export, paketering, migrering, teknisk överlämning eller särskild sammanställning av sådant material ingår inte, om det inte uttryckligen framgår av Avtalet, och kan debiteras som tilläggsarbete.

Leverantören har rätt att hålla inne Leverantörens eget arbetsresultat, inklusive källkod, systemstruktur, komponenter, mallar, arbetsfiler, konfigurationer och tekniska lösningar, till dess att samtliga förfallna och upparbetade belopp har betalats.

13.7 Domännamn

Kunden kvarstår alltid som innehavare av sitt domännamn, om inte annat skriftligen har avtalats.

Om Leverantören hanterar DNS, Cloudflare, namnservrar, e-postrelaterade poster eller andra tekniska domäninställningar inom ramen för Avtalet, upphör denna hantering när Avtalet upphör, om inget annat skriftligen har avtalats.

Leverantören äger ingen rätt att överlåta, sälja eller ändra äganderätten till Kundens domännamn.

Leverantören förbehåller sig rätten att justera priser och ändra dessa Villkor. Ändringar meddelas minst trettio (30) dagar innan de träder i kraft.

Ändringar gäller inte retroaktivt för redan utfört arbete eller redan förfallna betalningar.

Om ändringen är väsentlig och påverkar Kunden negativt har Kunden rätt att säga upp berörd löpande tjänst innan ändringen träder i kraft, om inte ändringen krävs på grund av lag, myndighetsbeslut, säkerhetsskäl eller ändrade villkor från extern leverantör.

Villkoren regleras av svensk lag.
Tvist avgörs i svensk domstol med Leverantörens hemort som forum.
Frågor? Kontakta oss via kontakt.
Integritetspolicy Boka ett möte